“现在办公证真的方便多了，我母亲瘫痪下不了床，工作人员就到我母亲的床前把公证办好了，真诚感谢公证员的帮助！”市民韦女士拉着公证员的手激动地说。
“我们还开设了线上申请、预审查、预约等各项流程，推出了一系列便民举措，推动公证法律服务提质增效。”柳州市公证处主任钟百雨说。

近年来，柳州市公证工作深入践行“最多跑一次”服务理念，转变公证服务理念和模式，持续创新服务方式，不断满足人民群众便利化、个性化公证法律服务需求，制定了“最多跑一次”公证事项清单，为群众办理业务提供精准指引，主动服务、精准服务、高效服务，有效打通了群众办公证的“方便路”，受到群众的广泛好评。

主动服务，向管理要服务质效

“一开始还担心因为户籍和学历不在柳州无法办理，后来咨询了公证员才知道学历公证属于‘跨省通办’和‘最多跑一次’的公证事项，没有执业区域限制，不仅可以在网上申办，线下受理也一样方便快捷，根本无需担心。”李先生说。因出国留学急需办理学历公证的李先生深切地感受到了柳州市公证处接待模式变化带来的便利。

去年以来，柳州市公证处着力加强内部管理，改变工作方式，以“最多跑一次”、“一件事一次办”、“跨省通办”等为工作目标，从扁平式管理、全员轮流值班接待模式中走出来，在内部管理上将公证服务归纳为决策、管理和服务三个层次，将内设部门分为行政管理、业务办理、质量监督三个模块，加强组织层级之间的业务沟通和合作交流。2023年10月起，还开辟一间接待室，专门受理“跨省通办”、“最多跑一次”公证事项及其他对办理时效要求高、法律关系相对简单的涉外、涉港澳台、委托、声明等公证业务，实现公证业务繁简分流。对符合受理条件的，当日受理、快速出证。

精准服务，有“减”有“增”提质效

    “我是来自西安的张女士，特别感谢柳州市公证处的领导、公证员和公证员助理的帮助。”当事人发来的感谢视频让严寒的冬日充满了暖意。
    张女士家住西安，其父亲去世后在西安留有一套房屋，现需办理房屋继承公证手续。西安公证处工作人员告知她所有继承人均需到西安的公证处现场办理。若不能到西安办理，则需在居住地办理委托或者放弃继承权声明公证。这让张女士犯了难，因为远在柳州的姑姑也是法定继承人之一，但她年事已高、行动不便，已经很久没有出过门了，无法前往当地公证处办理相关公证。

张女士连线柳州市公证处寻求帮助。柳州市公证处业务部及时响应并指派公证员一对一与张女士对接，指导其通过网络邮箱递交材料，安排时间为其姑姑提供上门服务。公证书出具后，又将公证书邮寄送达至张女士手中，圆满解决了张女士的难题。
    近年来，柳州市公证处在“精准、精细”服务上下功夫，以减程序、减材料、减跑腿、减时限为着力点，在一次性告知、容缺受理、公证在线申办等措施的基础上，主动上门服务、延时服务、延伸服务，在“减”中优化服务，在“增”中彰显质效，让群众在公证服务中提升法治获得感。

高效服务，公证业务有增幅

“优化公证服务，‘人’是最积极的因素，通过开展‘我首问我负责、我接待不推诿、我公证最优质”服务活动，极大地激发了全体公证员的工作热情和积极性，公证业务不断得到发展。”柳州市司法局四级调研员、公共法律服务科科长冯泳说。

近年来，柳州市公证处积极转变公证服务理念，对继承、遗嘱等民生类及重大、疑难业务，坚持落实公证员首问负责制，安排公证员直接对接当事人，并根据案件的法律关系和当事人的不同情况制定最高效的承办方案，一次告知、一人全程跟踪落实，消除群众和公证员之间的服务隔阂，建立群众与公证员之间的正向沟通机制，加快办理流程，缩短办理时长。

树立“我接待不推诿”工作理念，全面梳理接待工作流程，进一步规范优化公证接待咨询服务流程，满足群众多样化的公证法律需求。深入开展“我公证最优质”服务活动，强化公证质量管理。针对老年人、残疾人等特殊群体，做好特别提示和告知，并提供上门服务，对外地或不便来办理的当事人采取证据材料邮寄接收、公证文书邮寄送达等措施，省却办事群众来回跑的麻烦。对于办理业务过程中的疑难问题，柳州市公证处还专门成立了业务指导委员会，不定期针对疑难的业务问题开展讨论，形成统一意见并用于指导今后的工作，也为提高工作效率、防范风险提供了有力保障。2023年7月优化接待模式以来，柳州市公证处共办结各类公证业务6353件，其中：国内公证3827件、涉外涉港澳台公证2526件，业务总量同比增长11.3%；出证速度也显著提升，其中继承类公证办证效率平均提升10%，涉外业务提升约40%，公证服务质效得到显著提升。