柳州市司法局认真贯彻中央关于公证机构改革的部署，贯彻落实全国公证工作会议精神，进一步增强推进公证改革的紧迫感和执行力，制定出了改革推进方案，明确了具体工作路线图、时间表，倒排工期，公证改革任务落实落地。与此同时，柳州市司法局紧贴群众新时代公证服务需要，牢牢把握公证质量，不断创新工作思路，改进工作方式方法，努力推行“三度”服务工作举措，做到利民便民为民，群众满意度进一步提升，公信力进一步增强，柳州公证赢得了群众的普遍赞誉，为促进经济社会发展提供了优质高效的公证法律服务保障。

据统计，今年1至7月，柳州公证处接待群众咨询近5万人次，办理各类公证业务8386件，其中国内公证为5505件，涉外公证为2881件。柳州市公证处连续多年办证量居全区前列，多次获得全区公证论文、案例评比及技能比赛一等奖等荣誉。

 

温度：靠前服务，让群众和企业感受“暖心公证”

 

“谢谢你们！你们的热心服务，让我们的品牌评比工作做到了公平、公正，整个活动搞得十分成功，真正做到了让群众认可、让社会信服。”

近年来，柳州市大力推进柳州螺蛳粉产业跨越式发展，为打响这一地方特色品牌，使螺蛳粉从柳州的街头巷尾走向全国各地甚至行销海外，成为地方产业的“当红明星”。2017年3月1日至4月24日，柳州市举行螺蛳粉（预包装）品牌评比活动。为保证品牌评比活动的公开、公正、公平，柳州市公证处积极参与了相关工作。为此，柳州市公证处还专门成立了品牌评比公证工作小组，多次召开专题工作会议进行部署，选派李承春、周丹丹、黄雪葵三位有丰富经验的公证员参与现场监督工作。参与活动的公证员主动提前介入，对活动方案提出了科学合理化建议。公证员参与了对初选企业的生产场地规模、企业投资的现场检查、现场评比、活动表彰等环节的现场监督，确保整个柳州市螺蛳粉（预包装）品牌评比过程公正、公开、公正。

近年来，柳州市公证处参与了柳州市消费购物节的开幕活动、大型房开企业的样板房证据保全、大型商家的消费标示公证等，为企业商家工作提供优质高效的法律服务，切实地维护了各方面利益。

柳州公证还将“公证为民”作为作风建设重要抓手，使便民服务成为公证的重要符号。今年以来，公证处先后派出多名公证人员，到当事人的家中、医院病房、监所和企业所在地上门服务，办理涉及居民个人财产和企业经营的各类公证事项10多次，高效及时地解决了当事人面临的各种难题。柳州某监所因为属于柳州市公证执业范围内，先后有多批外地的当事人需要在监所服刑人员办理委托类公证事项，柳州市公证处积极与监管方进行协调，深入监所为服刑人员办理公证；对一些年老体弱出行不便的当事人，公证处克服人手紧、业务忙等困难，先后上门10余次到当事人家中现场办理公证；对于住院的危重病人，公证员会亲临病房现场服务。

 

速度：优先服务，绿色通道办出“快速公证”

 

今年5月份，外地某市刘女士愁眉不展地来到柳州市公证处，称自己是某作品的著作权人，并以该作品注册了商标，刘女士发现柳州市有一家餐饮店在使用其商标，刘女士与该餐饮店进行了交涉，但是该餐饮店置之不理，刘女士束手无策，后经多方咨询，抱着试一试的心情，来到了柳州市公证处。柳州公证处公证员热情接待了刘女士，弄清了事情的来龙去脉后，审查了有关材料，告知刘女士可以来公证处申办保全证据公证。

考虑到刘女士是外地人，不方便来回跑，受理当日，公证处及安排两名公证人员即陪同刘女士外出办理了相关保全手续。刘女士感慨地说：“公证处真是想群众之所想，急群众之所急，解了我的忧！”

柳州市司法局公证科科长李承春介绍说，柳州公证坚持“想群众之所想，急群众之所急”的工作原则，对特殊公证做到快速办、要办好，特别是对群众普遍关心的小额存款继承公证，开通了“绿色通道”。以往继承公证要求十分严格，必须所有的继承人都出具证明材料。而有些家庭由于父母再婚继承人之间来往不多，或者有兄弟姐妹在海外联系不便，导致老人的遗留的存款无法取出，很多遗产成为“睡眠存款”。 开通公证“绿色通道”后，很多“睡眠存款”被唤醒，也极大的方便了公证当事人。

家住柳州市柳南区的王女士就是这一举措的受益者。今年6月份，她顺利取出了老父亲几年前去世时留在存折里的数千元。几年前，王女士的父亲突然去世，留下了一一本银行存折，也没有告知家人存折密码。她以前听人说办理继承公证手续很繁杂，除了证明与父亲的父女关系外，还需要证明其他兄弟姐妹都放弃了继承权。但王某的家庭关系比较复杂，有兄弟还在外地，根本无法准备公证处所需要的全部材料。但是没有公证书，无法取款。王女士抱着试试看的想法，来到柳州市公证处咨询。公证员了解了情况后，随即启动了小额继承公证简易程序，开通了“绿色通道”，王某很快拿到公证处出具的公证书，王某激动地说：“现在办理继承公证可真方便。”。王某凭公证书很快取出了银行存款。

近年来，柳州市公证处坚持“一站式”服务宗旨，在办公场所醒目位置公示公证员基本情况、办案(办证)流程、收费标准和监督投诉电话等信息；首次接待的公证员负责解答办理申请人的公证事项，所需材料一次告知清楚；在材料齐全、事实清楚且符合法律规定的情况下，所办公证事项一次完成。坚持特事特办、急事急办的人性化服务理念，缩短工作周期。坚持以“优先、优质、优惠”“三优”服务方式，为老、弱、病、残等特殊人群办证提供便利。“优先”为上述人群服务，设立“绿色通道”；主动上门办证，提供“优质”服务；对农民工、下岗职工、残疾人等困难群众提供法律援助，实行“优惠”政策，减免公证服务收费，群众对此无不点赞。

 

精度：精准服务，严格审核办成“安全公证”

 

“我们要办理征地补偿款的继承公证。”

去年6月的一天，5个男女来到柳州公证处办理大厅，向公证处工作人员表达了诉求。5人自称兄弟姐妹，其父母死亡后，遗留有一笔200多万的征地补偿款，现需要办理继承公证。

公证员按正常程序受理了该继承公证，不过，在办理过程中，几人不时低声交谈，神色显得很不自然。柳州公证处的公证员根据自己的经验有了初步判断，该继承公证可能存在问题。

果然，经细致核实后，该公证隐瞒了嫁出去的二个女儿及一个已经死亡的兄弟（已经结婚，并生育有3个小孩）。在承办公证员的批评教育下，这5人承认了错误。

像这样的案例并非少数。近年来，柳州公证处不时出现带假证件、假人来办公证的现象，目的也五花八门，除了想谋取经济利益之外，还有不少当事人就是为了图个省事儿。

去年3月，某国有大型企业计划在东亚一国家进行投资，在对其若干年的财务报表进行审核公证时，柳州市公证处发现该企业提供的资料中有不少文本翻译有差错，公证处及时通知企业对内容进行更正，避免了企业因文本翻译差错所承担的经济损失。

柳州市司法局副局长、调研员唐倩介绍说，多年来，柳州市公证处本着对国家公证机构高度负责的精神，恪尽职守，依法办证，坚决捍卫着公证质量这条生命线。为此，柳州公证除不断加强公证人员防假的技能和业务培训外，还积极的运用高科技手段和技术，进行“假人假证”的防范和识别。首先，在办公电脑上第二代居民身份证识别仪，保证每张证件都要进行机读，提高身份证件的识别能力。同时将机读与视读相结合，防止机器故障时出现不良后果，确保每张身份证件的真实无误。其次，为办公电脑配置高清晰摄像头、为业务公证人员配备照相机等，对当事人到场人员、签字情况进行拍照固定，打印后由当事人签字或者按手印存档。第三，以建立视频监控系统，对办公区的办证实况进行实时监控拍摄，存储一定时间备查。对于有特殊情况或者重大事项的办证过程进行摄像，并制作光盘存档。避免以后发生纠纷之后当事人抵赖。

唐倩表示，真实性是公证的生命，这也是我们做好公证工作必须守住的底线。柳州公证在推进改革过程中，公证法治服务的质量不降低，公证的社会公信力不弱化，推行公证改革就是把公证服务力提高到一个更高水平，最大限度地满足人民群众公证服务需要；推进公证改革就是把公证社会公信力提高到一个更高层次，充分发挥好公证化解矛盾、预防纠纷、减少诉讼的职能作用，为维护基层稳定和谐起到积极推动作用。